في الجزائر، أصبح واتساب القناة الأولى للتواصل بين الزبائن والمؤسسات. والنتيجة: عشرات الرسائل يوميًا، غالبًا بنفس الأسئلة، وردود تتأخر أحيانًا. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتكفل بجزء كبير من هذه المحادثات.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على واتساب؟
هو مساعد ذكي مرتبط برقم WhatsApp Business الخاص بمؤسستك. يفهم الرسائل التي يكتبها الزبائن بحرية، ويرد انطلاقًا من المعلومات التي تزوده بها (المنتجات، الأسعار، الآجال، الشروط)، ويمكنه تحويل المحادثة إلى أحد أعضاء فريقك.
الاستعمالات العملية
- خدمة الزبائن: أوقات العمل، العنوان، توفر المنتج، آجال التوصيل، متابعة الطلبية.
- استقبال الطلبيات: يختار الزبون، ويلخص الوكيل الطلبية ويسجلها.
- تأهيل الزبائن المحتملين: يطرح الوكيل الأسئلة المناسبة (الحاجة، الكمية، الولاية، الميزانية) قبل تحويلها إلى البائع.
- حجز المواعيد والتذكير بها.
- متابعة عروض الأسعار التي لم يُرد عليها.
بأي لغات؟
يفهم الوكيل العربية والفرنسية والإنجليزية ويرد بها. والدارجة الجزائرية تُفهم بشكل متزايد: نختبر الوكيل دائمًا على رسائل حقيقية من زبائنك قبل التشغيل.
ما لا يجب تركه للوكيل وحده
التخفيضات الاستثنائية والشكاوى الحساسة والالتزامات التعاقدية تبقى بيد فريقك. والوكيل الجيد يتعرف على هذه الحالات ويحوّلها إلى شخص.
تذكّر: الوكيل لا يعوّض فريقك، بل يتكفل بالطلبات المتكررة ليتفرغ موظفوك للبيع والعلاقة مع الزبائن.
كيف تبدأ؟
- حدد 10 إلى 20 سؤالًا الأكثر تكرارًا على واتساب.
- اجمع المعلومات المرجعية: الكتالوج، الأسعار، الشروط، مناطق التوصيل.
- اضبط الوكيل وحدد متى يحوّل المحادثة.
- اختبره على محادثات حقيقية ثم أطلقه.
- تابع النتائج: مدة الرد، الطلبات المعالجة، الطلبيات المحققة.
يمكن أيضًا ربط الوكيل بـ CRM لتسجيل كل زبون محتمل، أو بـ برنامج التسيير للتحقق من المخزون.
تصمم ABC COMMUNICATION وكلاء ذكاء اصطناعي للمؤسسات في الجزائر: وكيل تجاري، خدمة الزبائن، الدعم التقني وتسيير الطلبيات. اطلب عرضًا تجريبيًا.
مشروعك القادم
يبدأ من هنا.
حدثنا عن أهدافك، وسنعود إليك باقتراح واضح ومناسب لمؤسستك.